রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি

সম্মানিত গ্রাহক, hadiaonline.com সর্বোচ্চ কাস্টমার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সকল পণ্যে ২৪ ঘন্টার রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করে থাকে। ২৪ ঘন্টার রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি ক্লাইম করার জন্য অবশ্যই আপনাকে পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করতে হবে. যেকোন প্রোডাক্ট এর রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পিরিয়ডে সর্বোচ্চ একবার প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দেয়া হয়, পরবর্তীতে সমস্যা হলে এবং ওয়ারেন্টি থাকলে সেটা সার্ভিস ওয়ারেন্টিতে থাকে। সুতরাং, একবারের বেশি আমরা কোন প্রোডাক্ট রিপ্লেস করতে পারিনা।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবেঃ

০১। ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি।
০২। অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কিত সমস্যা কিন্তু কোনো এপস সম্পর্কিত না।
০৩। ডিভাইস সমস্যার কারনে যদি পাওয়ার না আসে। (এক্সেসরিজ এর জন্য ওয়ারেন্টি নেই যেমন- রিমোট, কিবোর্ড, ব্যাটারি, লাইট ইত্যাদি)
০৪। যদি ৬০% পার্ফরমেন্সে ও প্রোডাক্ট জাস্ট রিস্টার্ট নেয় বা কাজ না করে।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে নাঃ

০১। প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে।
০২। যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস।
০৩। ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্টস।
০৪। যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়।
০৫। আন্ডার গার্মেন্টস আইটেমস।
০৬। প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে।
০৭। প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে।
০৮। থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়।
০৯। পূর্বে রিপ্লেস করে দেয়া হয়েছে এমন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে পরবর্তীতে আর অয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবেনা।

রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি ক্লাইমের শর্তসমুহঃ

০১। অর্ডার করা পণ্য আমাদের কাছ থেকে ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যে যদি কোনো
ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে আমাদেরকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমান সহ রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির জন্য আবেদন করতে হবে। এর পরে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির জন্য আবেদন করলে তা গ্রহণ করা হবে না।
০২। মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে গ্রাহক যখন তার ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্ট গুলো আনবক্সিং করবে ,তখন তার একটি ভিডিও ফুটেজ সংরক্ষণ করতে হবে অন্যথায় মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবে না।

কিভাবে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির আবেদন করবেন?

অর্ডার করা পণ্য আমাদের কাছ থেকে ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যে যদি কোনো ম্যানুফেকচারিং ত্রুটি থাকে তাহলে উপযুক্ত প্রমানসহ ২৪ ঘন্টার ভিতর আমাদের ইমেইল করুন info@hadiaonline.com অথবা কল করুন 01921-370793 এই নাম্বারে। আপনার আবেদনটি গ্রহন করার পর আমাদের টীম সবকিছু যাছাই-বাছাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ নিবে, ইনশাআল্লাহ।